U franšiznom sustavu, odnos između davatelja i primatelja franšize nije samo pravni ili financijski okvir – to je dugoročno partnerstvo u kojem obostrano povjerenje i otvorena komunikacija čine osnovu uspjeha. Uspješni franšizni brendovi – uključujući Koykan – temelje se upravo na jasno definiranim i kontinuirano održavanim kanalima komunikacije koji omogućuju skalabilnost bez gubitka operativne kontrole i kvalitete.
1. Komunikacija kao strateški alat, ne samo operativna funkcija
U svakodnevnoj operativi, sustavi poput POS-a, ERP-a, i BI dashboarda omogućuju automatiziranu razmjenu podataka između franšizera i franšizoprimca. Međutim, pravi izazov nije u razmjeni informacija – već u njihovoj interpretaciji i zajedničkom donošenju odluka.
Bez redovite, dvosmjerne i autentične komunikacije:
- Davatelj franšize gubi uvid u lokalne izazove i prilike,
- Primatelj ostaje bez validacije i pravovremene podrške,
- Brend kao cjelina postaje neelastičan i ranjiv na tržišne promjene.
2. Povjerenje se gradi osobnim kontaktom, ne samo alatima
Alati poput intraneta, mjesečnih newslettera ili operativnih CRM izvještaja nužni su za standardizaciju, ali nisu dovoljni za gradnju lojalnosti i angažmana. U Koykan sustavu, osobni posjeti, redoviti terenski auditi i regionalni mentoring nisu iznimka – već standard koji osigurava da se svaka franšiza razvija u skladu s očekivanjima i vrijednostima brenda.
Zdrav odnos između partnera manifestira se kroz:
- Transparentnu razmjenu poslovnih podataka (npr. dnevni promet, food cost)
- Redovite sastanke uživo (ne samo online sastanci)
- Treninge koji uključuju hands-on iskustvo, a ne samo e-learning module
- Otvorenost za povratnu informaciju čak i kad je kritička
3. Uključen partner stvara dodatnu vrijednost brendu
Franšizoprimac koji se osjeća saslušano, informirano i podržano, neće samo izvršavati – već će aktivno doprinositi razvoju brenda. Iskustvo pokazuje da partneri koji imaju visoku razinu uključenosti češće:
- Pokreću inicijative za lokalne marketinške kampanje
- Isporučuju iznadprosječne financijske rezultate
- Postaju promotori brenda i akvizicijski kanali za nove franšizne kandidate
Oni postaju ambasadori sustava, čime multipliciraju učinak investicije u svaki dodatni lokalni odnos.
4. Komunikacijska struktura mora biti sistematizirana
Za profesionalizaciju odnosa i izbjegavanje oslanjanja na “spontanu dobru volju”, komunikacijski sustav mora biti ugrađen u franšiznu arhitekturu:
- Mjesečni performance review sastanci (uz BI dashboard analizu)
- Kvartalni regionalni susreti i interni benchmarking partnera
- Godišnje franšizne konferencije s razmjenom best practices
- Jasno definirane eskalacijske rute za probleme
Koykan, kao rastući fast casual lanac s ambicijom dosezanja €100M prihoda do 2035., već danas integrira ove mehanizme kako bi očuvao snagu brenda i povezanost mreže u svim teritorijima.
Zaključak: Odnosi grade mrežu, a ne samo ugovori
U franšiznom sustavu, održiva ekspanzija ne temelji se samo na pravilnicima i operativnim priručnicima. Temelji se na ljudima. Povjerenje, otvorenost i redovita komunikacija nisu “soft skills” – to su ključni poslovni resursi. Uspješna franšiza nije ona s najviše lokacija, već ona s najviše lojalnih i angažiranih partnera.
